Kundeservice

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte en af ​​vores eksperter, som står klar til at hjælpe.
 

Kontaktoplysninger

E-mail: Shop@coloreurope.eu

Telefon: 36 86 80 80
Chat: Chat med en af ​​vores medarbejdere, så du hurtigt kan få assistance.
Telefontid:
Vores telefon er åben mandag til torsdag fra 8.00 til 16.00 og fredag ​​fra 8.00 til 15.30.
Lørdag, søndag og helligdage: Lukket.

Læs mere om

FAQ - Ofte stillede spørgsmål: 

Er der nogen problemer med pakken, efter at den er blevet afsendt?

Kontakt på: +45 76 33 11 11

For at spare så meget tid som muligt, bør du kontakte GLS direkte, da det er dem, der håndterer din pakke. De vil være i stand til at hjælpe dig hurtigt og finde en hurtig løsning, hvis der er problemer med din pakke. Du skal kontakte den danske afdeling, men de er engelsktalende, så sproget er ikke en hindring.

Hvorfor er min ordre ikke blevet afsendt?
Der kan være flere årsager til, at din ordre endnu ikke er afsendt. Den mest almindelige årsag er, at ikke alle varer var på lager på bestillingstidspunktet, og vi venter på at modtage produktet fra vores leverandør.
Du vil blive informeret via e-mail, når din pakke forlader vores lager, og du finder dit sporingsnummer i denne e-mail.

Hvor kan jeg spore min ordre?
Når pakken er afsendt, modtager du et sporingsnummer, som du kan bruge hos det respektive fragtfirma.
Du kan også spore den her: Spor din pakke

Er produktet på lager?
Du vil kunne se vores lagerstatus på et specifikt produkt, når du ser produktsiden. Her vil vores egen lagerstatus blive vist, samt status på vores fjernlager.
Det vil blive markeret med farven grøn eller rød for at vise, om produktet er på lager eller ej.

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
- Privat: Når du handler privat, har du kortbetaling, Mobilepay, Tustly forudbetaling og Apple Pay til rådighed som betalingsmuligheder.
- Erhverv: Når du handler som virksomhed, har du kortbetaling, Mobilepay, Tustly forudbetaling, Grenke Leasing, Apple Pay og faktura som betalingsmuligheder.
- Offentligt: ​​Handler du som offentlig enhed, har du mulighed for at betale via dit EAN-nummer.

Hvordan returnerer jeg min vare?
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os via e-mail inden for din fortrydelsesfrist. Du skal herefter returnere varen til vores adresse, inklusive en seddel med årsagen til returneringen og dit ordrenummer.
Det er også muligt at besøge vores kontor, efter aftale, for at returnere produktet, så du kan spare på fragtomkostningerne.

Hvorfor er jeg ikke godkendt til kreditbetaling?
Hvis du har valgt fakturabetaling og derefter har modtaget en mail om, at kreditten ikke kan godkendes, skal du udfylde det betalingslink, du har modtaget, for at din ordre kan behandles.
Årsagen til afslaget kan være, at vores regnskabsafdeling ikke kan godkende dit regnskab, din virksomhedsformular ikke opfylder kravene, eller at der ikke var en økonomisk situation at vurdere.

Hvis du har andre spørgsmål eller ønsker at læse mere om vores regler og betingelser, er du velkommen til at kontakte os eller læse mere i vores vilkår og betingelser lige her "Vilkår og betingelser".